人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实开展“一支部、一特色、一品牌”创建活动，在优化就医流程、改进服务态度、改善就医环境、强化便民措施上下功夫，在真抓实干中推动党建工作与业务工作互融互促，同向发力。

       6月24日，在西峰区人民医院门诊大厅，护士李云翠正忙着指导就医患者进行线上挂号、预约。为进一步改善医疗服务水平，提升患者就诊体验，针对部分群体“看病难”的问题，西峰区人民医院门诊联合党支部设立由专业护士组成的导医服务团队，充当患者的“临时家人”，提供咨询、免费陪诊等服务，解决患者实际困难。

       “对未使用智能手机或不会操作智能手机的人员，可以找我们导诊人员进行‘一对一’挂号服务，同时，我们患者服务中心为患者提供助听器、老花镜、轮椅、充电器等便民服务用品，同时，为老年人行动不便且无家属陪同的患者，免费提供陪同就医服务。”西峰区人民医院护士李云翠说。

       对患者来说，除了精湛的医疗技术，良好的就医体验同样重要。西峰区人民医院不断提升服务，开通“床旁结算”服务模式，将办理出入院结算服务引进“病区”，推出“一次挂号管三天”新举措，复诊流程变得简单方便，省时又省钱。这些就医便民举措是西峰区人民医院不断优化医疗服务，改善群众就医体验，全方位保障百姓健康的缩影。正在门诊大厅取药的患者家属赵彤彤就对医院的便民服务深有感触：“现在直接在病区进行结算，不用到处跑了，很方便。”

       西峰区人民医院护师李芳介绍：“我院实施了一站式服务措施，实现了自主缴费、业务查询、报告打印、医保报销等功能，同时，我们通过微信公众号、支付宝小程序、健康新甘肃等多种渠道，实现了线上挂号预约，分时段就诊服务，配合我们的叫号系统，帮助患者合理安排就诊时间，做到了有序分流，实现了错峰就诊，缩短了患者的就诊等候时间。”

       西峰区人民医院各党支部对标“切实改善人民群众看病就医感受”的目标任务，努力补齐短板差距，以党员示范为引领，不断加强医务人员思想教育，定期组织开展医患沟通技巧和方式方法、服务礼仪方面培训，积极落实“院领导接待日”制度，建立“一站式”投诉解决和处理回访机制，依托区域信息一体化建设项目，全力推进“互联网+医疗健康”服务，借助信息化手段，积极引导广大人民群众从“窗口办”逐步转向“线上办”，进一步优化流程、提高效率，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

       “各党支部在院党委‘党建引领 ‘医’路护航’党建品牌的引领下，用11个主题鲜明、效果显著、凝聚人心、各具特色的创新品牌全面推动党建与业务工作深度融合，以开展‘改善就医感受提升患者体验’活动为契机，聚焦日常管理‘痛点’，靶向发力，将‘以病人为中心’贯穿于医疗服务各环节，用‘精细化服务指数’换取群众‘满意指数’，以党建引领增强为民服务能力。”西峰区人民医院党委委员副院长田社锋说。